Domande frequenti (FAQ)

Q. Come posso ordinare ed effettuare un pagamento?

UN. Se desideri ordinare articoli, segui i passaggi seguenti,
(1) vai alla pagina del prodotto che desideri ordinare e clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO"
(2) clicca sul pulsante "Paga con Paypal",
e completa il pagamento nella pagina di Paypal che si apre automaticamente.
O
(2') clicca sul pulsante "PROCEDI AL CHECKOUT",
clicca su "Registra un account" per inserire alcune informazioni necessarie (il tuo nome, indirizzo e così via),
e completa il pagamento nella pagina di Paypal che si apre automaticamente.

Q. Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

A. Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento,
(1)PayPal
(2) Carta di credito (Visa, Master, AMEX, ecc.) --- clicca su "CHECKOUT con PayPal"
al momento del check-out per trovare l'opzione "Paga con una carta ctedit"....>> dettagli
(3) Deposito bancario (Bonifico) .....>> dettagli  

D. Lo faccio offrite opzioni di finanziamento sui vostri coltelli più costosi?

UN. Per quanto riguarda l'opzione di pagamento, consulta la pagina seguente,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
Puoi chiedere il problema a PayPal o alla società emittente della tua carta di credito per il pagamento rateale o il pagamento a credito revolving, se necessario.
Non possiamo toccarli a causa della sicurezza del tuo conto monetario.

UN. È possibile che il pagamento a cui ti riferisci sia stato bloccato dal sistema di sicurezza interno di Paypal. Per fornire uno dei servizi di pagamento online più sicuri, il nostro sistema di sicurezza interno esamina ogni pagamento prima di approvarlo.
IL i seguenti URL potrebbero esserti utili,
     Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
     Perché il mio pagamento non va a buon fine?

Q. Quanto costa la spedizione? Potresti dirmi il costo totale (prezzo) inclusi il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione?

A. Segui i passaggi seguenti, se vuoi controllare in anticipo il costo totale della spedizione,
(1) aggiungi tutti gli articoli (che vuoi ordinare) nel tuo carrello
(2) clicca su "Stima Spedizione & Tasse" appena sopra "Totale Generale"
(3) seleziona il tuo "Paese" e "Stato/Provincia" dal menu a tendina, e inserisci il "CAP/Codice Postale"
(4) troverai il totale delle spese di spedizione per i metodi di spedizione disponibili

Q. Potete spedire articoli nel mio paese? ?

Un. Sì, è probabile che la maggior parte dei paesi del mondo sia disponibile per la nostra spedizione.
Abbiamo un sacco di esperienza di consegna per i paesi elencati .

Q. Quanto tempo ci vuole per la consegna? O
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?

A. Il tempo di consegna previsto per le diverse aree è elencato Qui . 
Il giorno di arrivo potrebbe essere ritardato a causa della situazione nel paese del destinatario, delle velocità di elaborazione alla dogana o per motivi politici. Russia, Europa dell'Est, Sud America e Africa potrebbero richiedere più tempo di consegna rispetto a quanto indicato nella tabella.
Ti preghiamo di concederci fino a 3-5 giorni lavorativi dopo il pagamento come nostro "tempo di gestione" escludendo sabato, domenica, Festività pubbliche giapponesi , Capodanno (31 dicembre~ 3 gennaio) e Obon-vacanze (13~15 agosto).

Q. Potresti farmi sapere dove si trova il mio pacco?

A. Se hai scelto Japan Post per la spedizione, apri il seguente URL per inserire il numero di tracciamento come indicato in modo da poter tracciare le informazioni del tuo pacco.
" http://www.track-trace.com/post "
Inoltre, accedi direttamente all'URL della compagnia postale del tuo paese per le informazioni dettagliate dopo che il pacco è arrivato nel tuo paese. La sezione inferiore di la pagina web sopra ti aiuterà.
Se non ci sono informazioni nell'URL della compagnia postale del tuo paese più di una settimana dopo che il pacco ha lasciato il Giappone, ti consigliamo di chiamare direttamente il servizio clienti della compagnia postale e l'ufficio doganale internazionale del tuo paese. Nella maggior parte dei casi, il pacco potrebbe essere bloccato in dogana per controlli necessari o per il pagamento delle tasse.

Se hai scelto FedEx o DHL per la spedizione, apri il seguente URL per inserire il numero di tracciamento come indicato in modo da poter tracciare le informazioni del tuo pacco.
" http://www.fedex.com/jp_english/ " <<-----Federal Express
" http://www.dhl.co.jp/en.html " <<-----DHL

Q. Quanto costerebbero i dazi doganali (I imposta di importazione ), GST (Imposta su beni e servizi) e IVA (Imposta sul valore aggiunto)?

A. Si prega di notare che noi (l'esportatore al di fuori del tuo paese) non possiamo gestire e sapere quanto concretamente verranno imposte le tasse o i dazi doganali nel tuo paese.
Dalla nostra esperienza, gli ordini verso gli Stati Uniti possono essere addebitati fino al 10% una volta che il valore complessivo supera i $200. È solo un riferimento e non possiamo garantire che questi costi saranno accurati. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti preghiamo di comprendere la situazione.
Ti consigliamo di chiamare direttamente l'ufficio doganale internazionale del tuo paese se hai bisogno di una risposta più concreta.

Si prega di fare riferimento alla pagina del link qui sotto riguardo Dazi doganali (I imposta di importazione ),
" http://www.dutycalculator.com/ "

Q. Sto avendo problemi al momento del pagamento, cosa dovrei fare?

UN. Se riscontri problemi quando provi a effettuare l'ordine, è molto probabile che alcune delle informazioni che hai inserito non siano corrette o che manchino le informazioni necessarie. Si prega di ricontrollare tutto ciò che hai inserito al momento del pagamento. In particolare, assicurati che il tuo nome e indirizzo di fatturazione corrispondano esattamente a quelli del tuo conto di credito o bancario e che il numero della carta, il codice di sicurezza e la data di scadenza siano tutti corretti.
Le domande e risposte qui sotto potrebbero esserti utili.

Q. È comparso un messaggio di errore quando ho provato a pagare tramite PayPal. Il messaggio di errore dice,
"I dettagli del tuo ordine sono incompleti o non validi.  Si prega di inviare un'e- hocho-knife@import.jpn.com per assistenza”.

UN. Di solito questo messaggio appare quando c'è un problema con i dettagli di fatturazione su PayPal.
Per favore prova o controlla quanto segue per risolvere il problema,
(1) Elimina gli articoli nel carrello e poi aggiungili di nuovo e continua il checkout oppure prova a usare un altro browser.
(2) Conferma se c'è abbastanza denaro nel tuo account PayPal prima di continuare.
(3) Assicurati di ricontrollare se l'indirizzo email che hai registrato nel negozio Hocho-Knife è lo stesso di quello nel tuo account PayPal.
(4) L'uomo Assicurati di uscire dal tuo account sul nostro sito prima e poi seleziona il pagamento con carta di credito quando procedi alla pagina di checkout.
Per quanto riguarda il pagamento con carta di credito (Visa, Master, AMEX, ecc.), si prega di seguire il processo nel link sottostante,
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

Q. Cosa significa 'In attesa di evasione'?

UN. “Evasione” significa che il gruppo di attività include “prelievo”-“imballaggio”-“spedizione” nel magazzino. Quindi, "In attesa di evasione" significa che il tuo ordine è previsto per essere nelle attività a breve. Y non hai bisogno di nulla, per favore aspetta solo la spedizione.

Q. È disponibile il bonifico bancario dal mio conto corrente?

A. Sì, è disponibile negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Si prega di fare riferimento alla pagina di Deposito Bancario e Bonifico Bancario .

Q. È possibile ordinare un prodotto che non è elencato sul sito web?

A. Facciamo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi desiderio dei clienti, quindi contattaci e fai qualsiasi domanda.

Q. Il coltello è pronto per l'uso immediato o deve essere affilato da me?

A. Normalmente, una finitura ad angolo ottuso sul bordo della lama da parte di una macchina nei produttori (chiamata "finitura standard della lama (affilatura)") viene applicata alla maggior parte dei coltelli che sono stoccati e esposti nel negozio.
Si ritiene sufficiente per l'uso generale, perché i produttori applicano la finitura standard per varie possibili applicazioni.
(Per quanto riguarda alcuni coltelli di alta gamma, il bordo della lama deve essere rifinito a mano uno per uno dopo aver ricevuto il tuo ordine prima della spedizione. Questo è indicato nella descrizione nella pagina dell'articolo.)

I cuochi professionisti spesso applicano una rifinitura a mano (macinatura fine a mano) alle lame da soli subito dopo aver acquistato i coltelli.
Se gli chef desiderano tagliare solo ingredienti morbidi, un angolo acuto (più affilato) al bordo sarebbe ottimo per stimolare le sue prestazioni di taglio.
D'altra parte, se devono tagliare ingredienti duri, un angolo ottuso al bordo deve essere buono per prevenire scheggiature facili.
Alcuni professionisti rendono i loro coltelli più facili da usare attraverso una personalizzazione di rifinitura come semi-monolama, semi-doppio filo (come 70:30) o con filo speciale con angoli diversi da punto a punto.  

Q . C'è un'assicurazione o una protezione per l'acquisto di coltelli da cucina?

UN . Sì, l'assicurazione per la consegna è aggiunta al tuo pacco come mostrato Qui . E Protezione acquisti PayPal ti supporterà. Per favore, stai tranquillo.

Q. C'è una garanzia a vita per i coltelli da cucina?

UN. Per favore Sentiti sicuro delle condizioni della tua lama!  Tutto i coltelli nel nostro negozio hanno superato severi controlli di alto livello sia da parte del produttore giapponese che del nostro magazzino. Siamo pienamente sicuri delle condizioni e della qualità dell'articolo che hai ordinato. Nel caso in cui vi fossero Qualsiasi problema serio nel ritardo di consegna, perso e difetto di fabbricazione iniziale, non esitate a contattarci entro 14 giorni dopo che l'articolo vi ha raggiunto. Siamo lieti di supportarvi da vicino per trovare una soluzione migliore il più possibile.

Se hai bisogno di riaffilare il tuo coltello a causa dell'usura , il servizio di affilatura è a tua disposizione. Non esitate a contattaci .

Ad ogni modo, ti saremmo grati se potessi assicurarti di non far cadere il coltello sul pavimento e di non tagliarlo qualcosa di duro come ossa e cibo congelato (ovviamente inclusi ossa dure nella carne). Siamo spiacenti, ma non possiamo essere responsabili di questi eventi.
Se devi tagliare una cosa così dura, è meglio usare un coltello speciale per tagliare ossa e cibi surgelati.
Per favore, fare riferimento alla pagina seguente,
" https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/ "

Q. Potresti per favore inviare l'articolo come regalo o dichiarare un valore inferiore?

Un. Ci teniamo a dire che faremo il possibile e allo stesso tempo dobbiamo rispettare la legge nel tuo e nel nostro paese come venditore. Si prega di comprendere che è difficile seguire la richiesta di contrassegnare "regalo" o dichiarare un valore inferiore nella bolla di spedizione sul pacco. Ti saremmo grati se potessi capire la situazione per proteggere te stesso (acquirente) e noi stessi (venditore).

Grazie per aver letto la pagina delle domande frequenti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattaci .