Domande frequenti (FAQ)

Q. Come posso ordinare e fare un pagamento?

A. Se desideri ordinare articoli, segui i passaggi seguenti,
(1) vai alla pagina del prodotto che desideri ordinare e clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO"
(2) clicca sul pulsante "Paga con Paypal",
e completa il pagamento nella pagina di Paypal che si apre automaticamente.
o
(2') clicca sul pulsante "PROCEDI AL CHECKOUT",
clicca su "Registra un account" per inserire alcune informazioni necessarie (il tuo nome, indirizzo e così via),
   and complete the payment in the Paypal page which automatically shows.

Q. Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

A. Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento,
(1)PayPal
(2) Carta di credito (Visa, Master, AMEX, ecc.) --- clicca su "CHECKOUT con PayPal"
al momento del check-out per trovare l'opzione "Paga con una carta ctedit"....>> dettagli
(3) Deposito bancario (Bonifico) .....>> dettagli 

D. Lo faccio offrite opzioni di finanziamento sui vostri coltelli più costosi?

A. Per quanto riguarda l'opzione di pagamento, consulta la pagina seguente,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
Puoi chiedere a Paypal o alla tua compagnia di carte di credito il pagamento a rate o il pagamento con credito rotativo, se necessario.
Non possiamo intervenire a causa della sicurezza del tuo conto monetario.

A. È possibile che il pagamento a cui ti riferisci sia stato bloccato dal sistema di sicurezza interno di Paypal. Per fornire uno dei servizi di pagamento online più sicuri, il nostro sistema di sicurezza interno esamina ogni pagamento prima di approvarlo.
IL i seguenti URL potrebbero esserti utili,
     Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
     Perché il mio pagamento non va a buon fine?

Q. Quanto costa la spedizione? Potresti dirmi il costo totale (prezzo) inclusi il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione?

A. Segui i passaggi seguenti, se vuoi controllare in anticipo il costo totale della spedizione,
(1) aggiungi tutti gli articoli (che vuoi ordinare) nel tuo carrello
(2) clicca su "Stima Spedizione & Tasse" appena sopra "Totale Generale"
(3) seleziona il tuo "Paese" e "Stato/Provincia" dal menu a tendina, e inserisci il "CAP/Codice Postale"
(4) troverai il totale delle spese di spedizione per i metodi di spedizione disponibili

Q. Potete spedire articoli nel mio paese??

A. Sì, la maggior parte dei paesi del mondo è probabilmente disponibile per la nostra spedizione.
Abbiamo molta esperienza di consegna in i paesi elencati.

Q. Quanto tempo ci vuole per la consegna? or
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?

A. Il tempo di consegna previsto per le diverse aree è elencato qui. 
Il giorno di arrivo potrebbe essere ritardato a causa della situazione nel paese del destinatario, delle velocità di elaborazione alla dogana o per motivi politici. Russia, Europa dell'Est, Sud America e Africa potrebbero richiedere più tempo di consegna rispetto a quanto indicato nella tabella.
Ti preghiamo di concederci fino a 3-5 giorni lavorativi dopo il pagamento come nostro "tempo di gestione" escludendo sabato, domenica, Festività pubbliche giapponesi , Capodanno (31 dic. ~ 3 gen.) e festività di Obon (13-15 ago.).

Q. Potresti farmi sapere dove si trova il mio pacco?

A. Se hai scelto Japan Post per la spedizione, apri il seguente URL per inserire il numero di tracciamento come indicato in modo da poter tracciare le informazioni del tuo pacco.
"http://www.track-trace.com/post"
Inoltre, accedi direttamente all'URL della compagnia postale del tuo paese per le informazioni dettagliate dopo che il pacco è arrivato nel tuo paese.La sezione inferiore di la pagina web sopra ti aiuterà.
Se non ci sono informazioni nell'URL della compagnia postale del tuo paese più di una settimana dopo che il pacco ha lasciato il Giappone, ti consigliamo di chiamare direttamente il servizio clienti della compagnia postale e l'ufficio doganale internazionale del tuo paese. Nella maggior parte dei casi, il pacco potrebbe essere bloccato in dogana per controlli necessari o per il pagamento delle tasse.

Se hai scelto FedEx o DHL per la spedizione, apri il seguente URL per inserire il numero di tracciamento come indicato in modo da poter tracciare le informazioni del tuo pacco.
"http://www.fedex.com/jp_english/"  <<-----Federal Express
" http://www.dhl.co.jp/en.html"              <<-----DHL

D. Quanto costerebbero i dazi doganali (I imposta di importazione ), GST (Imposta su beni e servizi) e IVA (Imposta sul valore aggiunto)?

A. Si prega di notare che noi (l'esportatore al di fuori del tuo paese) non possiamo gestire e sapere quanto concretamente verranno imposte le tasse o i dazi doganali nel tuo paese.
Dalla nostra esperienza, gli ordini verso gli Stati Uniti possono essere addebitati fino al 10% una volta che il valore complessivo supera i $200. È solo un riferimento e non possiamo garantire che questi costi saranno accurati. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti preghiamo di comprendere la situazione.
Ti consigliamo di chiamare direttamente l'ufficio doganale internazionale del tuo paese se hai bisogno di una risposta più concreta.

Si prega di fare riferimento alla pagina del link qui sotto riguardo Dazi doganali (I imposta di importazione ),
"http://www.dutycalculator.com/"

Q. Sto riscontrando problemi durante il checkout, cosa dovrei fare?

A. Se hai problemi quando provi a effettuare l'ordine, è molto probabile che alcune delle informazioni inserite siano errate o che manchi una informazione necessaria. Controlla attentamente tutto ciò che hai inserito al momento del pagamento. Assicurati soprattutto che il tuo nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano esattamente a quelli del tuo conto bancario o della tua carta di credito e che il numero della carta, il codice di sicurezza e la data di scadenza siano tutti corretti.
Le domande e risposte qui sotto potrebbero esserti utili.

Q. È comparso un messaggio di errore quando ho provato a pagare tramite PayPal. Il messaggio di errore dice,
"I dettagli del tuo ordine sono incompleti o non validi. Si prega di inviare un'e- hocho-knife@import.jpn.com per assistenza".

A. Di solito questo messaggio appare quando c'è un problema con i dettagli di fatturazione su PayPal.
Per favore prova o controlla quanto segue per risolvere il problema,
(1) Elimina gli articoli nel carrello e poi aggiungili di nuovo e continua il checkout oppure prova a usare un altro browser.
(2) Conferma se c'è abbastanza denaro nel tuo account PayPal prima di continuare.
(3) Assicurati di ricontrollare se l'indirizzo email che hai registrato nel negozio Hocho-Knife è lo stesso di quello nel tuo account PayPal.
(4) L'uomoAssicurati di uscire dal tuo account sul nostro sito prima e poi seleziona il pagamento con carta di credito quando procedi alla pagina di checkout.
Per quanto riguarda il pagamento con carta di credito (Visa, Master, AMEX, ecc.), si prega di seguire il processo nel link sottostante,
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

Q. Cosa significa 'In attesa di evasione'?

A. "Evasione" significa l'insieme di attività che includono "prelievo", "imballaggio" e "spedizione" nel magazzino. Quindi, &ldquo;In attesa di evasione&rdquo; significa che il tuo ordine è programmato per essere elaborato a breve. Y non hai bisogno di nulla, per favore aspetta solo la spedizione.

Q. È disponibile il bonifico bancario dal mio conto corrente?

A. Sì, è disponibile negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Si prega di fare riferimento alla pagina di Deposito Bancario e Bonifico Bancario.

Q. È possibile ordinare un prodotto che non è elencato sul sito web?

A. Facciamo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi desiderio dei clienti, quindi contattaci e fai qualsiasi domanda.

D. Perché i prezzi cambiano? Cosa succede se il prezzo cambia dopo il mio acquisto?

R. I prezzi fluttuano a causa di vari fattori, tra cui la domanda di mercato, l'offerta, i costi delle materie prime, i tassi di cambio delle valute e altre condizioni economiche. Questi fattori possono causare un aumento o una diminuzione dei prezzi nel tempo. Se il prezzo diminuisce dopo il tuo acquisto, il prezzo al momento dell'acquisto rimane definitivo e non siamo in grado di offrire rimborsi per le differenze di prezzo. Allo stesso modo, se il prezzo aumenta dopo il tuo acquisto, non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo. Questa politica garantisce equità e coerenza per tutti i clienti.

Q. Il coltello è pronto per l'uso immediato o deve essere affilato da me?

A. Normalmente, una finitura ad angolo ottuso sul bordo della lama da parte di una macchina nei produttori (chiamata "finitura standard della lama (affilatura)") viene applicata alla maggior parte dei coltelli che sono stoccati e esposti nel negozio.
Si ritiene sufficiente per l'uso generale, perché i produttori applicano la finitura standard per varie possibili applicazioni.
(Per quanto riguarda alcuni coltelli di alta gamma, il bordo della lama deve essere rifinito a mano uno per uno dopo aver ricevuto il tuo ordine prima della spedizione. Questo è indicato nella descrizione nella pagina dell'articolo.)

Gli chef professionisti spesso applicano una rifinitura manuale (affilatura fine a mano) alle lame subito dopo aver acquistato i coltelli.
Se gli chef desiderano tagliare solo ingredienti morbidi, un angolo acuto (più affilato) al bordo sarebbe ottimo per stimolare le sue prestazioni di taglio.
D'altra parte, se devono tagliare ingredienti duri, un angolo ottuso sul bordo è preferibile per evitare scheggiature.
Alcuni professionisti rendono i loro coltelli più facili da usare attraverso personalizzazioni di auto-affilatura, come bordi semi-mono, semi-doppio (tipo 70:30) o con bordi speciali che presentano angoli variabili dalla punta al pomo.  

Q . C'è un'assicurazione o una protezione per l'acquisto di coltelli da cucina?

UN . Sì, l'assicurazione per la consegna è aggiunta al tuo pacco come mostrato qui . E Protezione acquisti PayPal ti supporterà. Per favore, stai tranquillo.

Q. C'è una garanzia a vita per i coltelli da cucina?

UN. Per favore sentiti sicuro riguardo alle condizioni della tua lama! Tutto i coltelli nel nostro negozio hanno superato rigorose ispezioni di alto livello sia dal produttore giapponese che dal nostro magazzino. Siamo pienamente fiduciosi della condizione e della qualità dell'articolo che hai ordinato. Nel caso ci fossero qualsiasi problema serio di ritardo nella consegna, perdita e difetto di fabbricazione iniziale, non esitare a contattarci entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo. Siamo lieti di supportarti da vicino per trovare una soluzione migliore il più possibile.

Se hai bisogno di riaffilare il tuo coltello a causa dell'usura , il servizio di affilatura è disponibile per te. Non esitare a contattarci.

Comunque, apprezzeremmo se potessi assicurarti di non far cadere il coltello a terra e di non tagliare qualcosa di duro come ossa e cibo congelato (ovviamente inclusi ossa dure nella carne). Temiamo di non poter essere responsabili di questi eventi.
Se devi tagliare una cosa così dura, è meglio usare un coltello speciale per tagliare ossa e cibi surgelati.
Per favore, fare riferimento alla pagina seguente,
"https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/"

Q. Potresti per favore inviare l'articolo come regalo o dichiarare un valore inferiore?

R. Vorremmo dire che faremo tutto il possibile, ma allo stesso tempo dobbiamo rispettare la legge sia nel tuo paese che nel nostro come venditori. Ti preghiamo di comprendere che è difficile soddisfare la richiesta di contrassegnare il pacco come "regalo" o dichiarare un valore inferiore nella nota di spedizione. Apprezzeremmo se potessi comprendere la situazione per proteggere sia te stesso (acquirente) che noi stessi (venditori).

Grazie per aver letto la pagina delle domande frequenti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.